Ваше требование связано с взысканием со страховой организации денежных средств и/или с организацией и оплатой страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества?

Ваше требование связано с взысканием с финансовой организации денежных средств?

Ваше требование к НПФ связано с неправомерным переводом пенсионных накоплений?

Ваш спор возник в результате нарушения порядка осуществления страхового возмещения по ОСАГО?

Размер ваших требований к финансовой организации более 500 000 рублей?

Ваш спор с НПФ возник в связи с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании и носит имущественный характер?

Накопительная пенсия, срочная пенсионная выплата и (или) единовременная выплата средств пенсионных накоплений вам уже установлена?

Финансовая организация, с которой у вас возник спор, взаимодействует с финансовым уполномоченным?

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения только в отношении тех финансовых организаций, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.

Направляли ли вы заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) по предмету спора в финансовую организацию?

Получили ли вы ответ от финансовой организации на заявление о восстановлении нарушенного права (претензию)?

Вы уже пытались разрешить спор с финансовой организацией?

Со дня, когда вы узнали о нарушении своего права, прошло более трёх лет?

Выберите, к какой категории заявителей вы относитесь

Тестирование пройдено. Ваш спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Обращаем ваше внимание, что тестирование носит информационный характер и в процессе рассмотрения обращения могут быть выявлены иные обстоятельства, препятствующие рассмотрению обращения.

Читать статью «Как направить обращение финансовому уполномоченному?»

Информируем вас, что обращение в отношении выбранной вами финансовой организации не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование), микрофинансовых организаций, кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.

Если финансовая организация не взаимодействует с финансовым уполномоченным, вы вправе обратиться в суд без направления обращения финансовому уполномоченному (ч.3 ст.15 Закона № 123-ФЗ).

Читать статью «В отношении каких финансовых организаций потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному?»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг, содержащие требования имущественного характера, предъявленные ими к страховым организациям, оказавшим им финансовые услуги. (ч.1 ст.2 Закона № 123-ФЗ)

Иными словами, требование потребителя должно быть связано с взысканием со страховой организации денежных средств в пользу потребителя финансовых услуг либо связано с организацией и оплатой страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества, например, поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско. (Разъяснения Верховного Суда РФ от 18.03.2020, вопрос 1)

Рассмотрение неимущественных требований, например, требование провести проверку страховой организации, дать правовую оценку её действиям, внести изменения в договор страхования, понудить страховую организацию провести осмотр или выдать справку/документ, не относится к компетенции финансового уполномоченного.

Читать статью «Спор со страховой организацией»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг, содержащие требования имущественного характера, предъявленные ими к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги. (ч.1 ст.2 Закона № 123-ФЗ)

Иными словами, требование потребителя должно быть связано с взысканием с финансовой организации денежных средств в пользу потребителя финансовых услуг.

Рассмотрение неимущественных требований, например, требование провести проверку финансовой организации, дать правовую оценку её действиям, признать договор займа недействительным и аннулировать задолженность перед финансовой организацией, понудить финансовую организацию выдать документ, не относится к компетенции финансового уполномоченного.

Читать статью «Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный?»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг о взыскании денежных сумм, если размер требований не превышает 500 000 рублей.

Вы вправе заявить свои требования в судебном порядке без обращения к финансовому уполномоченному.

(ч.1, ч.3 ст.15 Закона № 123-ФЗ)

Читать статью « Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный?»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг в отношении негосударственных пенсионных фондов (НПФ), включенных в реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным, в случае, если требования потребителя имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании либо в случае, если такое обращение содержит требование о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального страхования РФ в НПФ или из одного НПФ в другой НПФ и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем и не его уполномоченным представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному потребителем до установления ему накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений. (части 1 и 1.1 ст.15 Закона № 123-ФЗ)

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращение, если оно не соответствует частям 1 и 1.1 ст.15 Закона № 123-ФЗ (п.1 ч.1 ст.19 Закона № 123-ФЗ)

Читать статью «Спор с негосударственным пенсионным фондом (НПФ)»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг в отношении негосударственных пенсионных фондов (НПФ), включенных в реестр, в случае, если такое обращение содержит требование о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального страхования РФ в НПФ или из одного НПФ в другой НПФ и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуги не его уполномоченным представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному потребителем финансовых услуг до установления ему накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений. (ч.1.1 ст.15 Закона № 123-ФЗ)

Читать статью «Спор с негосударственным пенсионным фондом (НПФ)»

Информируем вас, что обращение в отношении выбранной вами финансовой организации не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование), микрофинансовых организаций, кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов, взаимодействующих с финансовым уполномоченным в обязательном порядке. 

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, у которых отозвана (аннулирована) лицензия, которые исключены из реестра финансовых организаций соответствующего вида или которые находятся в процессе ликвидации, ликвидированы, прекратили свое существование или были признаны фактически прекратившими свою деятельность (п.6 ч.1 ст.19 Закона № 123-ФЗ).

Если финансовая организация не взаимодействует с финансовым уполномоченным, то для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд без направления обращения финансовому уполномоченному (ч.3 ст.15 Закона № 123-ФЗ).

Читать статью «В отношении каких финансовых организаций потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному?»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный не принимает обращение к рассмотрению, если потребитель предварительно не обратился в финансовую организацию в порядке, установленном ст.16 Закона № 123-ФЗ (п.2 ч.1 ст.19 Закона №123-ФЗ).

Читать статью «Порядок направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный не принимает обращение к рассмотрению, если потребитель предварительно не обратился в финансовую организацию в порядке, установленном статьей 16 Закона №123-ФЗ (п.2 ч.1 ст.19 Закона №123-ФЗ).

Вы вправе обратиться за урегулированием спора к финансовому уполномоченному в случае неполучения ответа от финансовой организации на заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в установленный срок либо при полном или частичном отказе финансовой организации в удовлетворении ваших требований. (ч.4 ст.16 Закона №123-ФЗ).

Читать статью «Срок рассмотрения финансовой организацией заявления о восстановлении нарушенного права (претензии)»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения:

•  если в суде, третейском суде имеется либо рассмотрено дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям;
•  по которым имеется решение финансового уполномоченного или соглашение, принятое по спору между теми же сторонами (в том числе при уступке права требования), о том же предмете и по тем же основаниям;
•  направленные по тому же предмету и по тем же основаниям, что и обращение, находящееся на рассмотрении у финансового уполномоченного;
•  находящиеся в процессе урегулирования с помощью процедуры медиации.

(п.3, п.4, п.5, п.10 ч.1 ст.19 Закона № 123-ФЗ)

Читать статью «Какие могут быть основания для отказа в рассмотрении обращения финансовым уполномоченным?»

Информируем вас о возможности восстановления срока подачи обращения

В случае если со дня, когда вы узнали о нарушении своего права, прошло более трёх лет и вы пропустили указанный срок, финансовый уполномоченный вправе восстановить срок подачи обращения по причинам, признанным финансовым уполномоченным уважительными, на основании заявления потребителя финансовых услуг, в котором должны быть указаны причины пропуска указанного срока и к которому должны быть приложены документы, подтверждающие уважительность этих причин (ч.4 ст.15 Закона № 123-ФЗ).

Заявление о восстановлении срока подачи обращения и документы, подтверждающие уважительность причин пропуска срока, следует направить одновременно с подачей обращения.

Читать статью «Восстановление срока подачи обращения»

Информируем вас, что ваше обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным

Возможность подачи обращения представителем потребителя (кроме законного) не предусмотрена Законом №123-ФЗ.

Читать статью «Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?»

Резерв

Резерв

Резерв

Резерв

Резерв

Резерв

Резерв